Términos y Condiciones Generales de Uso y Contratación
herramientastotalperu.com — ASIA POWER TOOLS IMPORT S.A.C.
CLÁUSULA PRIMERA — DEFINICIONES
1.1. Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se indica, sea que se empleen en singular o en plural:
a) «La Empresa», «nosotros» o «Herramientas TOTAL Perú»: ASIA POWER TOOLS IMPORT S.A.C., identificada con RUC N.° 20608564391, con domicilio en Calle 26 Lt. 58, distrito de Los Olivos, provincia y departamento de Lima, República del Perú.
b) «El Sitio» o «la Tienda»: el sitio web alojado bajo el dominio herramientastotalperu.com, incluyendo todas sus secciones, subdominios y funcionalidades.
c) «El Usuario»: toda persona natural o jurídica que accede, navega, se registra o realiza operaciones en el Sitio, sea que concrete o no una compra.
d) «El Cliente»: el Usuario que perfecciona una operación de compra conforme a la Cláusula Séptima.
e) «Los Productos»: los bienes ofrecidos en venta a través del Sitio, principalmente herramientas, accesorios y equipos afines.
f) «El Pedido»: la solicitud de compra de uno o más Productos efectuada por el Usuario a través del Sitio.
g) «Los Términos»: el presente documento, sus anexos y las políticas a las que hace remisión.
h) «El Código»: la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y sus normas modificatorias, complementarias y reglamentarias.
CLÁUSULA SEGUNDA — OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
2.1. Los presentes Términos regulan el acceso y uso del Sitio, así como las condiciones aplicables a la contratación de Productos ofrecidos por la Empresa a través del comercio electrónico.
2.2. La Empresa comercializa los Productos en nombre propio. La Empresa no actúa como plataforma de intermediación entre terceros vendedores y compradores; es la vendedora directa de todos los Productos ofrecidos en el Sitio, y como tal asume las obligaciones que el Código impone al proveedor.
2.3. Estos Términos se aplican a las operaciones celebradas dentro del territorio de la República del Perú. La Empresa no ofrece envíos internacionales a través del Sitio.
CLÁUSULA TERCERA — ACEPTACIÓN
3.1. El uso del Sitio atribuye la condición de Usuario e implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos, en la versión publicada al momento del acceso.
3.2. La realización de un Pedido implica, adicionalmente, la aceptación expresa de la Política de Privacidad y de la Política de Cambios y Devoluciones, documentos que forman parte integrante de estos Términos.
3.3. Si el Usuario no estuviera conforme con alguna disposición de estos Términos, deberá abstenerse de usar el Sitio y de realizar Pedidos.
CLÁUSULA CUARTA — CAPACIDAD LEGAL
4.1. El Usuario declara ser mayor de edad y contar con plena capacidad de ejercicio conforme a la legislación peruana.
4.2. Cuando el Usuario actúe en representación de una persona jurídica, declara contar con facultades suficientes para obligarla.
4.3. Determinados Productos, por su naturaleza —herramientas eléctricas, equipos de corte, compresores y similares—, requieren para su uso conocimientos técnicos, equipos de protección personal y observancia de las instrucciones del fabricante. La Empresa no asume responsabilidad por el uso que el Cliente dé a los Productos, sin perjuicio de las garantías legales y convencionales aplicables.
CLÁUSULA QUINTA — REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO
5.1. El Usuario podrá crear una cuenta para agilizar sus compras y consultar el historial de sus Pedidos. La creación de una cuenta no es obligatoria para comprar.
5.2. El Usuario se obliga a proporcionar información veraz, exacta, completa y actualizada. La Empresa no responde por consecuencias derivadas de información falsa o desactualizada, incluyendo entregas fallidas por direcciones incorrectas.
5.3. Las credenciales de acceso son personales e intransferibles. El Usuario es responsable de su custodia y de toda operación realizada con ellas. Ante la sospecha de un uso no autorizado, deberá comunicarlo de inmediato a la Empresa.
5.4. La Empresa podrá suspender o cancelar cuentas cuando detecte información falsa, uso fraudulento, incumplimiento de estos Términos o conductas que afecten el funcionamiento del Sitio o los derechos de terceros. La cancelación no afecta los Pedidos ya perfeccionados ni los derechos del Cliente sobre ellos.
CLÁUSULA SEXTA — CATÁLOGO, PRECIOS, DISPONIBILIDAD Y ERRORES DE PUBLICACIÓN
6.1. Los Productos ofrecidos en el Sitio se presentan con su denominación, imágenes referenciales, características principales, precio y, cuando corresponda, información sobre marca, modelo y garantía. Las imágenes tienen carácter ilustrativo; pueden existir diferencias de tonalidad derivadas de la fotografía o de la configuración de la pantalla del Usuario.
6.2. Los precios se expresan en soles (S/) e incluyen el Impuesto General a las Ventas y demás tributos aplicables, salvo que se indique expresamente una condición distinta. El precio aplicable a la operación es el mostrado al Cliente en el resumen del Pedido inmediatamente antes de su confirmación.
6.3. El precio no incluye el costo de envío, salvo que la Empresa lo indique de manera expresa o que resulte aplicable un beneficio de envío gratuito conforme a la Cláusula Décima. El costo de envío se muestra durante el proceso de compra o se comunica al Cliente antes del despacho.
6.4. La disponibilidad mostrada en el Sitio se actualiza periódicamente y puede estar sujeta a confirmación debido a la rotación del inventario. Que un Producto figure como disponible no garantiza su existencia inmediata cuando concurren ventas simultáneas, errores de sincronización o actualizaciones pendientes del inventario en los distintos canales de venta en los que la Empresa opera.
6.5. Si antes de la confirmación definitiva del Pedido se verifica que un Producto no se encuentra disponible, la Empresa lo informará al Cliente y le ofrecerá, a elección de este:
a) La sustitución por otro Producto equivalente en características, calidad y precio.
b) La sustitución por un Producto de mayor precio, previo pago de la diferencia y aceptación del Cliente.
c) La espera de la reposición del Producto, indicando un plazo estimado de disponibilidad.
d) La cancelación del Producto no disponible, continuando con los demás Productos del Pedido.
e) La cancelación total del Pedido.
6.6. La elección entre las alternativas del numeral anterior corresponde al Cliente. La Empresa no sustituirá un Producto por otro distinto sin su aceptación previa.
6.7. Cuando el Producto no disponible hubiera sido pagado y el Cliente opte por la cancelación, la Empresa devolverá el importe correspondiente dentro de un plazo máximo de siete (7) días hábiles contados desde que el Cliente comunique su decisión, mediante el mismo medio de pago utilizado o, cuando ello no resulte técnicamente posible, mediante transferencia a una cuenta bancaria o billetera digital de titularidad del Cliente. Cuando el pago se hubiera efectuado con tarjeta, el abono efectivo puede depender adicionalmente de los plazos de la entidad emisora, circunstancia que será informada al Cliente.
6.8. La Empresa podrá corregir errores materiales, de digitación, de actualización o de publicación relativos al precio, descuento, descripción, disponibilidad o características de un Producto. Para efectos de esta cláusula se entiende por error manifiesto aquel que resulta evidente por sí mismo, en particular el precio que se aparta en más del setenta por ciento (70%) del precio habitual del Producto en el Sitio, o aquel en el que se ha omitido o alterado un dígito.
6.9. Detectado un error manifiesto antes de la confirmación del Pedido, la Empresa informará al Cliente el precio o la condición correcta para que decida si desea continuar con la compra. Si el Cliente no se encontrara conforme, podrá solicitar la cancelación sin costo alguno.
6.10. Si el Pedido ya hubiera sido confirmado y pagado, la elección entre continuar la operación en las condiciones correctas o recibir la devolución íntegra del importe corresponde al Cliente. La devolución se efectuará en el plazo del numeral 6.7. Lo dispuesto en esta cláusula se entiende sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor reconoce al Cliente.
6.11. Las promociones, descuentos y precios especiales están sujetos a su período de vigencia, a las existencias, a los Productos participantes y a las demás condiciones informadas en cada campaña, conforme a la Cláusula Décimo Cuarta.
CLÁUSULA SÉPTIMA — PROCESO DE COMPRA, PERFECCIONAMIENTO Y COORDINACIÓN DEL PEDIDO
7.1. Para adquirir un Producto, el Usuario debe seleccionarlo, añadirlo al carrito, completar los datos de facturación y entrega, elegir la modalidad de envío y el medio de pago, revisar el resumen del Pedido y confirmarlo.
7.2. El contrato de compraventa queda perfeccionado con la confirmación del Pedido por parte del Cliente y, cuando el medio de pago elegido así lo exija, con la verificación del pago. La Empresa remitirá al Cliente una confirmación del Pedido al correo electrónico consignado.
7.3. Con posterioridad al perfeccionamiento, un asesor de la Empresa se comunicará con el Cliente al número telefónico consignado durante la compra, utilizando preferentemente la aplicación WhatsApp, dentro de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas hábiles contadas desde el registro del Pedido, con la finalidad de:
a) Confirmar la identidad y los datos de contacto del Cliente.
b) Verificar la dirección, las referencias y los demás datos necesarios para la entrega.
c) Confirmar la disponibilidad del Producto.
d) Coordinar la modalidad de envío.
e) Informar el costo de transporte cuando corresponda.
f) Confirmar la modalidad y el medio de pago.
g) Solicitar la información necesaria para la emisión del comprobante de pago.
h) Comunicar cualquier restricción de cobertura o condición especial aplicable al Pedido.
7.4. Esta comunicación tiene por finalidad coordinar la ejecución de la entrega y no constituye una condición de validez ni de existencia del contrato, el cual se rige por lo establecido en el numeral 7.2.
7.5. El horario de atención de la Empresa es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas y los sábados de 9:00 a 13:00 horas. Los Pedidos registrados sábados por la tarde, domingos, feriados o fuera del horario de atención podrán ser gestionados el siguiente día hábil, respetando el orden de ingreso.
7.6. El despacho se realiza una vez verificados los datos de entrega y, cuando corresponda, el pago. Si tras tres (3) intentos de contacto efectuados en un plazo de dos (2) días hábiles no fuera posible comunicarse con el Cliente, la Empresa despachará el Pedido con los datos consignados por este durante la compra o, cuando ello no resulte posible por insuficiencia de dichos datos, procederá a la devolución íntegra del importe pagado dentro de los siete (7) días hábiles siguientes, informándolo previamente por los canales de contacto registrados.
7.7. El Cliente es responsable de proporcionar información verdadera, exacta, completa y actualizada. La Empresa no responderá por retrasos, entregas fallidas o costos adicionales originados exclusivamente por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el Cliente.
7.8. La Empresa podrá no aceptar o dejar sin efecto un Pedido cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, uso no autorizado de medios de pago o incumplimiento de estos Términos, informando el motivo al Cliente y devolviendo íntegramente el importe pagado en el plazo del numeral 6.7.
CLÁUSULA OCTAVA — MEDIOS DE PAGO
8.1. Los medios de pago disponibles varían según el destino, la cobertura del servicio de transporte y la modalidad de entrega seleccionada, y se informan al Cliente durante el proceso de compra o durante la coordinación del Pedido.
8.2. Lima Metropolitana. El Cliente podrá utilizar el pago contra entrega cuando esta modalidad se encuentre disponible para la dirección consignada. En esta modalidad podrán habilitarse los siguientes medios: a) efectivo; b) Yape; c) Plin; d) transferencia bancaria.
8.3. Provincias. Los envíos a provincias están sujetos al pago previo del Producto. El pago anticipado podrá efectuarse mediante: a) transferencia bancaria; b) Yape; c) Plin; d) la pasarela de pagos del Sitio.
8.4. En cualquier destino, el Cliente podrá optar por el pago anticipado a través de la pasarela de pagos del Sitio, utilizando las tarjetas de crédito o débito y los demás medios habilitados por dicha plataforma.
8.5. La pasarela de pagos utilizada por el Sitio es Mercado Pago. El procesamiento de los datos de la tarjeta se realiza íntegramente en el entorno de dicha plataforma. La Empresa no solicita, no recibe ni almacena números completos de tarjetas, códigos de seguridad, fechas de vencimiento ni claves bancarias. El tratamiento de los datos personales asociados al pago se rige por la Política de Privacidad del Sitio.
8.6. Los Pedidos pagados mediante transferencia bancaria o billetera digital quedan sujetos a la verificación del abono. La Empresa podrá solicitar al Cliente el comprobante de la operación cuando resulte necesario para dicha verificación.
8.7. Cuando el pago contra entrega no se encuentre disponible para la dirección consignada, un asesor informará esta circunstancia al Cliente antes del despacho y le ofrecerá los medios de pago anticipado habilitados. El cambio de modalidad requiere la conformidad del Cliente, quien podrá también solicitar la cancelación del Pedido sin costo.
8.8. La Empresa no solicita datos de tarjetas, claves ni códigos por teléfono, correo electrónico, mensajería instantánea ni redes sociales. Cualquier comunicación que lo haga debe considerarse fraudulenta y no proviene de la Empresa.
CLÁUSULA NOVENA — COMPROBANTES DE PAGO
9.1. La Empresa emite boleta de venta electrónica o factura electrónica, según corresponda, conforme a la normativa tributaria vigente.
9.2. El Cliente que requiera factura deberá consignar el número de RUC y la razón social durante el proceso de compra. No procede el cambio de boleta a factura con posterioridad a la emisión, salvo en los supuestos y plazos que admite la normativa tributaria.
CLÁUSULA DÉCIMA — ENTREGA, COBERTURA Y CONDICIONES DE ENVÍO
10.1. La Empresa realiza entregas en Lima Metropolitana mediante servicios de reparto, y envíos a provincias mediante agencias de transporte o encomienda.
10.2. La cobertura, la modalidad, el costo y el plazo de entrega dependen de: a) la ubicación indicada por el Cliente; b) la disponibilidad del servicio de transporte; c) las restricciones de cobertura del operador logístico; d) el tamaño, peso y naturaleza del Producto; e) la modalidad de pago seleccionada; y f) las condiciones informadas durante el proceso de compra o la coordinación del Pedido.
10.3. El costo de envío aplicable se muestra durante el proceso de compra o se comunica al Cliente antes del despacho. Cuando una ubicación presente restricciones de cobertura, condiciones especiales o costos adicionales, la Empresa lo informará antes de despachar. El Cliente podrá entonces aceptar la condición comunicada, indicar un destino alternativo dentro de la cobertura, o solicitar la cancelación del Pedido cuando la condición adicional altere materialmente lo informado durante la compra, con devolución íntegra en el plazo del numeral 6.7.
10.4. Beneficio de envío gratuito. El envío gratuito para las compras que alcancen el importe mínimo publicado en el Sitio está sujeto a la cobertura y a las condiciones del servicio de transporte disponible para el destino. Para los envíos a provincias, el beneficio comprende el traslado del Pedido hasta la sede de la agencia de transporte ubicada en la localidad de destino, salvo que la promoción o el proceso de compra indiquen expresamente una cobertura distinta. El traslado desde la agencia hasta el domicilio del Cliente, cuando sea solicitado y se encuentre disponible, podrá generar un costo adicional a cargo del Cliente, que será informado antes del despacho.
10.5. El beneficio de envío gratuito no es canjeable por dinero, descuentos ni saldos a favor. Cuando una devolución parcial reduzca el importe final de la compra por debajo del mínimo exigido para acceder a dicho beneficio, se aplicará lo establecido en la Política de Cambios y Devoluciones respecto del costo del transporte.
10.6. Lima Metropolitana. Los envíos dentro de Lima Metropolitana podrán realizarse con pago contra entrega siempre que el destino se encuentre dentro de la cobertura del servicio de reparto habilitado para dicha modalidad. Por restricciones de cobertura del operador logístico, determinadas zonas podrán requerir el pago anticipado del Producto antes del despacho, conforme al numeral 8.7.
10.7. Provincias. Los envíos a provincias se realizan mediante agencias de transporte o encomienda y están sujetos al pago previo del Producto. Si el Cliente seleccionara el pago contra entrega para un destino en provincia, la Empresa le informará que dicha modalidad no resulta aplicable y le comunicará los medios de pago anticipado disponibles.
10.8. La Empresa podrá realizar los envíos a provincias a través de Shalom, Marvisur, Transportes Flores, Cruz del Sur o Cavassa, según la disponibilidad, la cobertura y la localidad de destino. El Cliente podrá elegir la agencia entre las opciones que le sean comunicadas durante la coordinación. Cuando ninguna de dichas agencias tenga cobertura para el destino solicitado, la Empresa informará al Cliente las alternativas disponibles antes del despacho.
10.9. Para los envíos a provincias, el Cliente deberá proporcionar correctamente: a) sus nombres y apellidos completos; b) su número de documento de identidad; c) su número telefónico; d) la provincia, distrito o localidad de destino; e) la agencia y sede seleccionadas, cuando corresponda; y f) cualquier otro dato requerido por la agencia de transporte.
10.10. Confirmado el Pedido, verificado el pago y realizado el despacho, la Empresa remitirá al Cliente el comprobante, código, ticket o información necesaria para el recojo. Dicha información se enviará una vez proporcionada por la agencia, el mismo día del despacho o, como máximo, el siguiente día hábil, de lunes a viernes.
10.11. El Cliente deberá recoger el Producto dentro del plazo establecido por la agencia de transporte. Los costos de almacenamiento, retorno o reenvío originados por la falta de recojo oportuno podrán ser asumidos por el Cliente cuando le sean atribuibles, previa comunicación.
10.12. Productos con baterías de litio. Determinadas agencias de transporte restringen, condicionan o rechazan el envío de Productos que contienen baterías de litio, o aplican recargos por su manipulación. Cuando el Producto adquirido se encuentre en este supuesto y el destino no admita su envío, la Empresa lo informará al Cliente antes del despacho, quien podrá elegir otra agencia disponible, indicar un destino alternativo o cancelar el Pedido con devolución íntegra en el plazo del numeral 6.7.
10.13. Datos y condiciones de entrega. El Cliente deberá consignar una dirección completa y correcta, incluyendo las referencias que permitan localizar el lugar de entrega, y un número telefónico operativo que permita la coordinación.
10.14. Si la entrega no pudiera efectuarse por: a) dirección incorrecta o incompleta; b) ausencia del Cliente o de persona autorizada; c) imposibilidad de contactar al Cliente; d) negativa injustificada a recibir el Pedido; o e) restricciones de acceso no informadas, los costos correspondientes a un segundo intento de entrega o al reenvío podrán ser asumidos por el Cliente, previa comunicación. Lo anterior no será aplicable cuando la entrega fallida sea atribuible a la Empresa o al operador logístico, en cuyo caso los costos serán asumidos por la Empresa.
10.15. Verificación al momento de recibir. La persona que reciba el Producto deberá verificar el estado exterior del embalaje. Si advierte golpes, roturas, humedad, manipulación o cualquier otro daño visible, se recomienda dejar constancia ante el transportista y tomar fotografías antes de abrir el paquete.
10.16. La recepción del Pedido sin observaciones acredita únicamente la conformidad con el estado exterior del embalaje y no elimina ni restringe el derecho del Cliente a reclamar por defectos, faltantes o daños que no hayan sido visibles al momento de la entrega.
CLÁUSULA DÉCIMO PRIMERA — DERECHO DE RETRACTO
11.1. Tratándose de contratación a distancia, el Cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro del plazo de siete (7) días hábiles contados desde la recepción del Producto, sin expresión de causa, conforme al Código.
11.2. El ejercicio del derecho de retracto se sujeta a las condiciones de estado del Producto y de asunción de costos previstas en la Política de Cambios y Devoluciones.
CLÁUSULA DÉCIMO SEGUNDA — CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
12.1. Las condiciones aplicables a cambios y devoluciones, incluyendo el estado exigido del Producto, la asunción del costo del envío de retorno y los plazos y medios de reembolso, se encuentran detalladas en la Política de Cambios y Devoluciones, que forma parte integrante de estos Términos.
CLÁUSULA DÉCIMO TERCERA — PROMOCIONES Y OBSEQUIOS
13.1. Las promociones que incluyan regalos u obsequios se rigen por las condiciones publicadas para cada campaña, incluidos su período de vigencia, los Productos participantes y el importe mínimo de compra exigido.
13.2. Los obsequios están sujetos a disponibilidad de stock. Cuando el obsequio elegido se encuentre agotado, la Empresa podrá ofrecer otro regalo disponible de valor similar.
13.3. El Cliente podrá elegir el obsequio correspondiente al importe alcanzado o combinar obsequios de menor valor cuando las condiciones de la promoción lo permitan.
13.4. Los obsequios: a) no son canjeables por dinero en efectivo; b) no generan saldos a favor; c) no son sustituibles por descuentos; d) no son canjeables por Productos distintos de los establecidos en la campaña; y e) no están sujetos a elección cuando la promoción asigna expresamente un obsequio determinado.
13.5. Las promociones no son aplicables a compras anuladas, canceladas o devueltas.
13.6. Cuando el Cliente solicite la devolución de una compra que incluyó un obsequio promocional, deberá devolver también el regalo recibido, completo y en las mismas condiciones en que fue entregado. Si el obsequio no fuera restituido, se aplicará lo establecido en la Política de Cambios y Devoluciones respecto de su valor comercial.
13.7. Lo dispuesto en el numeral anterior no será aplicable cuando la devolución tenga su origen en un Producto defectuoso, incorrecto, incompleto o no conforme con lo ofrecido, ni cuando obedezca a cualquier otra causa atribuible a la Empresa. En tales casos el reembolso será íntegro y no se descontará valor alguno por el obsequio.
13.8. La Empresa podrá modificar, suspender o finalizar una promoción comunicándolo oportunamente. Las modificaciones no afectarán los beneficios correspondientes a compras ya realizadas durante el período de vigencia.
CLÁUSULA DÉCIMO CUARTA — GARANTÍAS
14.1. Garantía legal. Todos los Productos comercializados por la Empresa cuentan con la garantía legal de idoneidad reconocida por la normativa de protección al consumidor. El Producto debe corresponder con la descripción, características, calidad, funcionamiento y demás condiciones informadas al Cliente antes de la compra.
14.2. La garantía legal se aplica con independencia de que el Producto cuente o no con una garantía comercial adicional otorgada por su fabricante. La inexistencia, el vencimiento o la exclusión de una garantía comercial no elimina ni restringe los derechos derivados de la garantía legal.
14.3. Garantía comercial por marca. Los Productos de las marcas que se indican a continuación cuentan con una garantía otorgada por el fabricante, que cubre defectos de fabricación conforme a las condiciones establecidas por cada marca:
a) TOTAL: 1 año.
14.4. El plazo de la garantía comercial se computa desde la fecha de entrega del Producto al Cliente. Cuando la entrega se realice a través de una agencia de transporte, se considerará como fecha de entrega la del recojo por parte del Cliente o, a falta de registro, la fecha de arribo del Producto a la agencia de destino.
14.5. Para conocer el alcance, las exclusiones y las condiciones específicas de la garantía de cada marca, el Cliente podrá consultar la información proporcionada por el fabricante a través de sus canales oficiales.
14.6. Productos sin garantía comercial del fabricante. Los Productos de marcas distintas de las indicadas en el numeral 14.3, o aquellos cuya ficha no informe una garantía comercial, pueden no contar con una garantía adicional del fabricante. Esta condición será informada en la ficha del Producto antes de la compra. La ausencia de garantía comercial no significa que el Producto carezca de toda garantía: en estos casos se mantiene íntegra la garantía legal de idoneidad.
14.7. Si uno de estos Productos presentara un posible defecto de fabricación desde su recepción, el Cliente deberá comunicarlo tan pronto como lo advierta, preferentemente dentro de los tres (3) días calendario siguientes, a fin de facilitar la revisión del Producto, del embalaje y de las condiciones de entrega. El vencimiento de dicho plazo de comunicación preferente no elimina la garantía legal ni impide presentar solicitudes por defectos que no hubieran sido evidentes al momento de recibir el Producto. Recibida la solicitud, la Empresa evaluará el caso y determinará si corresponde la reparación, el cambio o la devolución del importe pagado.
14.8. Alcance de la garantía comercial. La garantía comercial cubre los defectos de fabricación, de materiales o de ensamblaje que impidan el funcionamiento normal del Producto, siempre que este haya sido utilizado conforme a: a) las instrucciones del fabricante; b) la finalidad para la cual fue diseñado; c) las especificaciones de potencia, capacidad, voltaje y tiempo de funcionamiento; d) las condiciones de instalación indicadas; y e) las obligaciones de limpieza, lubricación y mantenimiento correspondientes.
14.9. Procedimiento. Para solicitar la atención de una garantía, el Cliente deberá comunicarse con los canales de atención de la Empresa indicados en el Sitio y proporcionar: a) sus nombres y apellidos; b) el número del Pedido o el comprobante de compra; c) la identificación y marca del Producto; d) la descripción del defecto o inconveniente; e) fotografías o videos cuando resulten razonablemente necesarios para la evaluación inicial; f) el número de serie o etiqueta identificatoria, cuando corresponda; y g) el certificado de garantía, cuando haya sido entregado y sea necesario para tramitar la solicitud ante el fabricante.
14.10. El Cliente no deberá desarmar, modificar ni remitir el Producto antes de recibir las instrucciones correspondientes. Recibida la solicitud, la Empresa realizará una revisión inicial y orientará al Cliente sobre el procedimiento aplicable, el lugar de entrega y la documentación necesaria.
14.11. La Empresa no cuenta con servicio técnico propio. La evaluación y la atención técnica de las garantías comerciales son realizadas por el fabricante, su representante o los servicios técnicos autorizados de cada marca. La participación de un servicio técnico autorizado no limita la responsabilidad de la Empresa frente al Cliente ni afecta los derechos derivados de la garantía legal.
14.12. Evaluación. La recepción del Producto para su revisión no supone la aprobación automática de la garantía. Durante la evaluación se verificará: a) la existencia del defecto reportado; b) si el defecto corresponde a una falla de fabricación; c) si el Producto fue utilizado conforme a sus especificaciones; d) si resulta aplicable alguna exclusión de la garantía comercial; y e) la solución técnica o comercial que corresponda.
14.13. El plazo de evaluación depende de la naturaleza del defecto, la complejidad del diagnóstico, la disponibilidad de repuestos y el procedimiento establecido por el fabricante. La Empresa comunicará al Cliente el resultado de la evaluación y la solución que corresponda.
14.14. Soluciones. Cuando la garantía resulte procedente, la atención podrá comprender: a) la reparación del Producto; b) la sustitución de la pieza o componente defectuoso; c) el cambio por otro Producto igual; d) el cambio por un Producto equivalente cuando no exista disponibilidad del mismo modelo; o e) la devolución del importe pagado cuando la reparación o sustitución no sea posible, o cuando así corresponda conforme a la garantía legal. La devolución se efectuará en el plazo del numeral 6.7.
14.15. La Empresa no sustituirá el Producto por uno diferente sin informarlo previamente al Cliente y obtener su aceptación.
14.16. Costos de transporte. Cuando se confirme que el inconveniente corresponde a una falla de fabricación o a una causa atribuible al Producto, a la Empresa o al fabricante, la Empresa asumirá los costos razonables de retorno y entrega que correspondan, e indicará al Cliente la agencia, dirección y modalidad que deberá utilizar. Los gastos generados por una modalidad distinta de la indicada no serán reembolsados, salvo autorización previa.
14.17. Si la evaluación concluyera que el inconveniente fue causado por una circunstancia no cubierta por la garantía comercial, la Empresa informará al Cliente el resultado y su sustento. En ese caso, el costo de recojo o reenvío podrá ser asumido por el Cliente, previa comunicación y aceptación.
14.18. Exclusiones de la garantía comercial. Salvo que el fabricante establezca condiciones más favorables, la garantía comercial no cubre:
a) El desgaste natural derivado del uso.
b) Los consumibles y elementos sujetos a desgaste, tales como discos, brocas, carbones, escobillas, correas, filtros y componentes similares.
c) El uso del Producto para una finalidad distinta de aquella para la cual fue diseñado, siempre que dicha finalidad haya sido informada en la ficha del Producto.
d) La sobrecarga o el uso por encima de la capacidad, potencia, voltaje o tiempo de trabajo permitido, siempre que dichas especificaciones hayan sido informadas en la ficha del Producto o en el manual del fabricante entregado con el Producto.
e) El uso industrial continuo de equipos diseñados para uso doméstico o semiprofesional, siempre que dicha finalidad haya sido informada en la ficha del Producto.
f) La utilización contraria a las instrucciones del fabricante.
g) Los daños ocasionados por caídas, golpes, humedad, inmersión, corrosión, incendio o ingreso de cuerpos extraños.
h) Los daños derivados de fluctuaciones de tensión, conexión a un voltaje incorrecto o instalaciones eléctricas deficientes.
i) La falta de mantenimiento, limpieza o lubricación.
j) La manipulación, desmontaje, modificación o reparación por personas o talleres no autorizados.
k) La alteración, remoción o ilegibilidad del número de serie o de las etiquetas identificatorias.
14.19. Estas exclusiones se aplican exclusivamente a la garantía comercial del fabricante y no podrán invocarse para desconocer la garantía legal cuando el Producto no sea idóneo, no corresponda con lo ofrecido o presente un defecto atribuible a su fabricación o comercialización.
14.20. Vencido el período de garantía, el Cliente podrá solicitar orientación para acceder a los talleres o servicios técnicos autorizados por la marca correspondiente, donde podrá realizar revisiones, mantenimientos o reparaciones por cuenta propia.
CLÁUSULA DÉCIMO QUINTA — USO PERMITIDO DEL SITIO
15.1. El Usuario se obliga a usar el Sitio conforme a la ley, a la buena fe y a estos Términos.
15.2. Queda prohibido, de manera enunciativa y no limitativa: (i) emplear medios automatizados para extraer masivamente información del Sitio; (ii) intentar vulnerar las medidas de seguridad o acceder a áreas restringidas; (iii) introducir código malicioso; (iv) realizar acciones que degraden el rendimiento del Sitio; (v) suplantar la identidad de terceros; y (vi) realizar pedidos fraudulentos o con medios de pago no autorizados.
15.3. La Empresa podrá adoptar medidas técnicas de protección y restringir el acceso ante la detección de las conductas descritas.
CLÁUSULA DÉCIMO SEXTA — PROPIEDAD INTELECTUAL
16.1. Los signos distintivos, textos, fotografías, videos, diseños, bases de datos y demás elementos del Sitio son de titularidad de la Empresa o de sus respectivos titulares, y se encuentran protegidos por la normativa de propiedad intelectual.
16.2. Las marcas de los fabricantes de los Productos pertenecen a sus respectivos titulares y se emplean únicamente con fines identificatorios del Producto ofrecido.
16.3. El acceso al Sitio no confiere al Usuario derecho alguno sobre dichos elementos. Queda prohibida su reproducción, distribución o transformación sin autorización previa, expresa y por escrito.
CLÁUSULA DÉCIMO SÉPTIMA — CONTENIDO GENERADO POR EL USUARIO
17.1. Cuando el Sitio habilite la publicación de valoraciones, reseñas o comentarios, el Usuario será el único responsable del contenido que publique.
17.2. El Usuario se obliga a no publicar contenido ilícito, difamatorio, discriminatorio, engañoso o que infrinja derechos de terceros.
17.3. La Empresa podrá retirar contenido que infrinja lo dispuesto en esta cláusula, sin que ello implique una obligación general de supervisión.
CLÁUSULA DÉCIMO OCTAVA — ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
18.1. El Sitio puede contener enlaces a sitios de terceros y emplear servicios de terceros, tales como pasarelas de pago, agencias de transporte y herramientas de medición y publicidad.
18.2. La Empresa no controla dichos sitios y servicios ni responde por sus contenidos, políticas o prácticas. El acceso a ellos se realiza bajo responsabilidad del Usuario y se rige por sus propios términos.
CLÁUSULA DÉCIMO NOVENA — DISPONIBILIDAD DEL SITIO
19.1. La Empresa procura mantener el Sitio operativo de manera continua, sin que ello constituya una obligación de disponibilidad ininterrumpida.
19.2. El Sitio podrá suspenderse temporalmente por labores de mantenimiento, actualización o por causas ajenas al control de la Empresa. En la medida de lo posible, dichas interrupciones se programarán en horarios de menor afluencia.
19.3. La suspensión temporal del Sitio no afecta las obligaciones asumidas respecto de Pedidos ya perfeccionados.
CLÁUSULA VIGÉSIMA — RESPONSABILIDAD
20.1. La Empresa responde por el cumplimiento de las obligaciones asumidas en la operación de compraventa y por la idoneidad de los Productos, conforme al Código.
20.2. La Empresa no responde por: (i) el uso indebido de los Productos por parte del Cliente o de terceros; (ii) los daños derivados de la inobservancia de las instrucciones del fabricante o de la ausencia de equipos de protección; (iii) las interrupciones de conectividad ajenas a su control; ni (iv) los actos de terceros, incluyendo agencias de transporte, respecto de hechos que excedan el ámbito de la obligación de entrega asumida.
20.3. Ninguna disposición de estos Términos limita, excluye ni restringe los derechos que el Código y demás normas de orden público reconocen al consumidor. Toda estipulación que contravenga dichas normas se tendrá por no puesta, subsistiendo el resto del documento.
CLÁUSULA VIGÉSIMO PRIMERA — CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR
21.1. Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este obedezca a caso fortuito o fuerza mayor, entendidos conforme al artículo 1315 del Código Civil, incluyendo desastres naturales, conmoción social, restricciones de tránsito dispuestas por la autoridad, paralizaciones del transporte y hechos análogos.
21.2. Producida la causa, la parte afectada lo comunicará a la otra a la brevedad, indicando el impacto estimado. Superada la causa, se reanudará el cumplimiento.
21.3. Si la imposibilidad se prolongara de modo que frustre la finalidad del contrato, el Cliente podrá optar por la resolución y la devolución íntegra de lo pagado.
CLÁUSULA VIGÉSIMO SEGUNDA — PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
22.1. El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Privacidad del Sitio, elaborada conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento.
22.2. El Usuario puede ejercer sus derechos de información, acceso, actualización, inclusión, rectificación, supresión y oposición conforme al procedimiento descrito en dicha Política.
CLÁUSULA VIGÉSIMO TERCERA — LIBRO DE RECLAMACIONES
23.1. Conforme al Decreto Supremo N.° 011-2011-PCM y sus modificatorias, la Empresa pone a disposición del Usuario un Libro de Reclamaciones virtual, accesible desde el Sitio.
23.2. La formulación de un reclamo o queja a través del Libro de Reclamaciones no impide al Usuario acudir a las vías administrativas o judiciales que estime pertinentes.
CLÁUSULA VIGÉSIMO CUARTA — COMUNICACIONES
24.1. Las comunicaciones de la Empresa al Usuario se cursarán a los datos de contacto consignados en el Pedido o en la cuenta de usuario.
24.2. Las comunicaciones del Usuario a la Empresa se cursarán a través del Libro de Reclamaciones virtual del Sitio.
24.3. Es responsabilidad del Usuario mantener actualizados sus datos de contacto.
CLÁUSULA VIGÉSIMO QUINTA — CESIÓN
25.1. El Usuario no podrá ceder su posición contractual ni los derechos derivados de estos Términos sin consentimiento previo y por escrito de la Empresa.
25.2. La Empresa podrá ceder su posición contractual en supuestos de reorganización societaria, transferencia de negocio o similares, sin que ello afecte los derechos del Cliente.
CLÁUSULA VIGÉSIMO SEXTA — NULIDAD PARCIAL
26.1. Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula, inválida o ineficaz por autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez de las demás disposiciones, que mantendrán plena vigencia.
26.2. La disposición afectada se entenderá sustituida por aquella que, siendo válida, más se aproxime a su finalidad original.
CLÁUSULA VIGÉSIMO SÉPTIMA — TOLERANCIA
27.1. La tolerancia de cualquiera de las partes frente al incumplimiento de la otra no constituye renuncia a exigir su cumplimiento, ni modifica los presentes Términos, ni genera derecho adquirido alguno.
CLÁUSULA VIGÉSIMO OCTAVA — INTEGRIDAD DEL ACUERDO
28.1. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cambios y Devoluciones, constituyen la totalidad del acuerdo entre las partes respecto de su objeto, y dejan sin efecto cualquier entendimiento previo sobre la materia.
CLÁUSULA VIGÉSIMO NOVENA — MODIFICACIONES
29.1. La Empresa podrá modificar estos Términos, a fin de adecuarlos a cambios normativos, a nuevos servicios o a mejoras en la operación.
29.2. La versión aplicable a cada operación será la publicada en el Sitio al momento de la confirmación del Pedido. Las modificaciones posteriores no afectan Pedidos ya perfeccionados.
CLÁUSULA TRIGÉSIMA — LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
30.1. Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República del Perú.
30.2. Para toda controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales del Cercado de Lima, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir a los órganos competentes del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual.